FAQ

Questions Généralités

• Qu’est ce que le Social Tournaments?

Socialtournaments.com est une plateforme de jeu social passionnante et attrayante où les joueurs peuvent s’inscrire gratuitement et gagner de l’argent réel en jouant à des jeux de machines à sous en ligne – nous ne parlons pas de quelques centimes, mais d’une cagnotte mensuelle de plus de 40.000$! Cette plateforme est dédiée à ceux qui veulent tenter leur chance aux véritables jeux de machines à sous en ligne et s’affronter dans un environnement sûr et fiable avec d’autres personnes partageant les mêmes idées. 

• Qui peut participer à un tournoi?

Toute personne âgée de 18 ans et plus peut participer à un tournoi. Cependant, il peut y avoir certaines restrictions en fonction de votre localisation – socialtournaments.com n’est actuellement PAS disponible aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, Australie, Corée du Nord, Ukraine, Roumanie, France, Inde, Philippines, Malte, Monténégro, Pays-Bas, Antilles néerlandaises, Antigua et Barbuda.

Si vous résidez dans un autre pays, que vous avez plus de 18 ans et que vous possédez un compte bancaire ou un portefeuille électronique valide avec Skrill ou Neteller, vous pouvez rejoindre la communauté grandissante de socialtournaments.com et avoir une chance de gagner de vrais prix en espèces!

• Ai-je le droit d’avoir plusieurs comptes sur la même adresse IP?

Socialtournaments.com interdit l’utilisation de comptes multiples – cette décision a été prise pour que le terrain de jeu reste aussi équitable et sûr que possible. D’un autre côté, nous comprenons que parfois plusieurs membres d’un même foyer (c’est-à-dire utilisant la même adresse IP) participent à nos tournois. Pour éviter que le système ne signale automatiquement vos comptes comme des doublons, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail à l’adresse support[at]socialtournaments.com pour vérifier. 

• De quels documents ai-je besoin pour vérifier mon compte?

Pour vérifier et valider votre compte pour un paiement, nous avons besoin des documents suivants: 

• Un justificatif de domicile – il peut s’agir d’une facture récente qui vous a été adressée à votre adresse actuelle, d’un relevé bancaire ou de documents délivrés par le gouvernement indiquant votre nom et votre adresse complète. Ces documents doivent avoir été émis au cours des 90 derniers jours. 
• Preuve du mode de paiement – Capture d’écran de votre portefeuille électronique afin de nous assurer que nous envoyons le prix sur le bon compte. Veuillez inclure une capture d’écran où votre nom complet et votre numéro de compte bancaire sont visibles si vous préférez un virement bancaire. Si vous avez choisi l’option casino, veuillez envoyer une capture d’écran de votre profil de compte casino où votre nom d’utilisateur est visible. 
• Une copie de votre carte d’identité – Passeport ou permis de conduire pour vous assurer que vous avez plus de 18 ans. 

Veuillez envoyer ces documents par e-mail à kyc[at]socialtournaments.com. Nous aimerions également mentionner que l’examen des documents ci-dessous peut prendre jusqu’à 4 (quatre) semaines.

Consultez notre Guide du Gagnant pour en savoir plus.

• Que se passe-t-il si un tournoi est annulé?

Cela peut arriver dans de rares cas si quelque chose doit être réparé ou mis à jour. On peut toujours s’attendre à un problème technique de temps en temps.  

Si cela se produit, tous les joueurs seront informés par e-mail aussi rapidement que possible et nous expliquerons le changement de circonstances. En outre, nous créerons un autre tournoi pour remplacer celui qui a été annulé.

• Pourquoi la validation du classement prend-elle autant de temps?

L’une de nos principales priorités est de garantir la sécurité et l’exactitude du terrain de jeu. Pour ce faire, nous utilisons plusieurs systèmes anti-triche, ce qui peut prendre du temps lorsqu’il s’agit de mettre à jour le classement. 

Si vous avez les mains propres, vous n’avez absolument rien à craindre! Donnez-nous un peu de temps, et le résultat sera bientôt affiché sur le site.

• J’ai gagné ! Quand recevrai-je mon prix?

Félicitations! Le processus de paiement peut prendre jusqu’à 2 semaines, à partir du moment où votre compte et votre place dans le classement sont vérifiés et validés. 

Veuillez noter que nous traitons les paiements une fois par semaine, soit le Mercredi ou le Jeudi. Si vous avez envoyé les documents nécessaires et que ceux-ci ont été validés, gardez un œil sur votre prix pendant ces jours. 

Nous nous efforçons d’être aussi efficaces que possible dans la distribution des prix, mais comme nous traitons des transferts internationaux, votre paiement peut être retardé en raison de circonstances imprévues.

• Quelles sont les conditions requises pour un paiement?

Pour que vous puissiez recevoir votre prix, nous devons nous assurer que vous possédez un portefeuille électronique valide à votre nom sur Skrill ou Neteller. Aucun compte emprunté ne sera accepté. Les conditions d’inscription au tournoi restent applicables. 

Si votre compte et vos méthodes de paiement n’ont pas été vérifiés au préalable, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de procéder en fonction de vos préférences de paiement: 

Si vous préférez utiliser votre compte Skrill ou Neteller pour encaisser votre prix, vous devez répondre à l’e-mail avec une capture d’écran de votre portefeuille électronique où votre adresse e-mail et votre nom complet sont visibles. 

Si vous préférez recevoir votre prix par virement bancaire, vous devez répondre à l’e-mail en fournissant une capture d’écran de votre compte bancaire et votre nom complet. 

Vous ne devez fournir ces documents qu’une seule fois et ne devrez répéter la procédure que si vous changez vos préférences de paiement. 

Consultez notre Guide du Gagnant pour en savoir plus.

• J’ai accidentellement fourni les mauvaises coordonnées de paiement! Aidez-moi! Vais-je perdre le paiement?

Pas de panique! Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à support[at]socialtournaments.com, et nous vous aiderons à corriger toute erreur dans vos détails de paiement.

• J’ai gagné mais je n’ai jamais reçu d’e-mail m’informant de la marche à suivre ! Que dois-je faire ?

Avant toute chose, assurez-vous de vérifier le dossier de courrier indésirable de votre plateforme de messagerie. D’après notre expérience, cela résout 90% des problèmes d’e-mails manquants! Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter à support[at]socialtournaments.com.

• Je veux recommander à mes amis de participer à des Social Tournaments. Comment puis-je le faire?

Nous sommes heureux que vous appréciiez cette plateforme et que vous souhaitiez parrainer vos amis! Cliquez sur notre Guide de Référence pour en savoir plus. Voyons quels avantages vous attendent, vous et votre ami!

• Où puis-je obtenir mon lien de parrainage? 

Vous pouvez copier votre URL unique sur la page Buddy Pass et envoyer le lien à vos amis. Il leur suffit de cliquer sur votre lien et de s’inscrire. C’est aussi simple que cela!

• Il y a tellement de tournois disponibles, je suis perdu. Aidez-moi! 

Différents types de tournois sont proposés afin de rendre les choses intéressantes. Chaque tournoi vous rapprochera des prix en espèces. Si vous souhaitez en savoir plus sur les types de tournois disponibles, consultez notre Guide des Tournois.

Boutique Social Tournaments

• Comment puis-je acheter des articles dans la boutique?

Pour acheter des articles dans la boutique, vous utilisez la monnaie propre aux Social Tournaments, à savoir Les Pièces.

• Que puis-je acheter dans la boutique?

Vous pouvez acheter des articles tels que des Boîtes à butin, des billets pour des tournois, des produits dérivés et d’autres trucs sympas !

• Puis-je être remboursé si je change d’avis ou si je clique par erreur?

Non, malheureusement, ce n’est pas possible.

• Puis-je acheter des articles dans le magasin pour mon ami?

Non, vous pouvez uniquement utiliser vos pièces pour acheter des articles pour vous-même.

• Le magasin sera-t-il mis à jour avec de nouveaux articles?

Oui ! Le magasin sera constamment mis à jour avec de nouveaux articles frais et sympas!

Pièces

• Quelles sont les pièces?

Les pièces sont les devises utilisées dans les Social Tournaments pour acheter des articles dans notre fantastique magasin! Vous pouvez également les utiliser pour participer au Tournoi Progressif avec achat de pièces pour gagner plus de pièces! 

• Comment puis-je obtenir des pièces?

Les pièces peuvent être obtenues lors des tournois, du programme de connexion quotidienne, des Roues de Prix et des Récompenses du Social Pass. 

• Puis-je donner des pièces à mon ami?

Non, vous pouvez uniquement utiliser les pièces pour vous-même afin d’acheter des articles dans la Boutique.

• Puis-je échanger mes pièces contre de l’argent réel?

Non, vous ne pouvez utiliser vos Pièces que dans la Boutique des Social Tournaments.

• Puis-je acheter des pièces en argent réel?

Non, les pièces ne peuvent pas être achetées. Elles ne peuvent être obtenues que par le biais de tournois, d’un programme de connexion quotidienne, de Prize Wheels et d’un pass social. 

• Mes Pièces peuvent-elles expirer ?

Oui, vos pièces peuvent expirer, mais seulement si vous êtes inactif pendant plus de 3 mois. Tant que vous vous connectez régulièrement aux Social Tournaments, vos Pièces resteront actives. Après 3 mois d’inactivité, vos Pièces seront mises en sommeil pour une période supplémentaire de 3 mois.

Si vous ne vous connectez pas à votre compte Social Tournaments pendant un total de 6 mois, vos Pièces expireront définitivement.

• Comment récupérer mes Pièces ?

Vous pouvez facilement réactiver vos Pièces dormantes en vous connectant à votre compte Social Tournaments. Vous récupérerez ainsi automatiquement toutes vos pièces inactives.

• Qu’est-ce qui permet de rester actif sur la plateforme ?

En vous connectant à votre compte Social Tournaments, vous êtes considéré comme un utilisateur actif.

• Combien de temps ai-je pour récupérer mes Pièces ?

Vos Pièces deviennent inactives après 3 mois d’inactivité. Vous disposez alors de 3 mois supplémentaires pour les récupérer. Après un total de 6 mois sans connexion à votre compte Social Tournaments, vos Pièces expireront et ne pourront plus être réclamées.

• Que se passe-t-il si je gagne plus de Pièces ?

Lorsque vous recommencez à gagner des pièces, elles seront ajoutées à votre solde actif et utilisable sans incidence sur vos Pièces dormantes.

Coins Rain

• Qu’est-ce que Coins Rain ?

Coins Rain est une fonctionnalité dynamique dans laquelle une partie de toutes les pièces dépensées par les joueurs dans le cadre des Social Tournaments contribue à un pool partagé. Ce pool tombe de manière aléatoire tout au long de la journée, offrant aux utilisateurs éligibles la chance de gagner une partie des pièces accumulées.

• Comment puis-je me qualifier pour Coins Rain ?

Pour participer, dépensez simplement n’importe quel montant de pièces dans le produit Social Tournaments. Une fraction des pièces que vous dépensez sera ajoutée au pool global de Coins Rain, vous rendant éligible à des gains potentiels.

• Que puis-je gagner lorsque le pool Coins Rain tombe ?

Lorsque le pool Coins Rain tombe, les gagnants reçoivent des quantités aléatoires de pièces en guise de prix. Ces pièces sont spécifiques aux Social Tournaments et ne peuvent pas être converties en espèces ni retirées. Ils sont uniquement destinés à être utilisés dans le produit.

• Quels achats de pièces me rendront éligible à Coins Rain ?

Vous devenez éligible à Coins Rain en effectuant l’une des transactions suivantes sur la plateforme Social Tournaments :

• Achats effectués dans la boutique Social Tournaments. 
• Participation à des tournois et duels à buy-in Coins.

• À quelle fréquence le pool Coins Rain tombera-t-il ?

Le moment de la chute de Coins Rain est entièrement aléatoire. Gardez un œil sur le compteur de pièces pour évaluer la proximité d’une goutte.

• Si je dépense plus de pièces, est-ce que je gagnerai une plus grande part du pool ?

Non, la distribution des Coins Rain est totalement aléatoire parmi tous les joueurs éligibles, quel que soit le montant dépensé.

• Comment puis-je savoir si j’ai gagné quelque chose grâce au drop ?

Vous pouvez facilement suivre vos gains Coins Rain en consultant votre page Historique de Coins Rain. De plus, le solde de vos pièces de tournois sociaux sera automatiquement mis à jour pour refléter tous les gains que vous avez acquis.

• Puis-je acheter des pièces avec de l’argent réel afin de les dépenser dans des tournois sociaux ?

Non, il n’est pas possible d’acheter des pièces avec de l’argent réel dans le cadre des Social Tournaments. La plateforme fonctionne sur un modèle gratuit et ne facilite pas les transactions entrantes impliquant de la monnaie réelle. Les pièces ne peuvent être obtenues que grâce aux récompenses de connexion quotidiennes et en participant à divers des tournois qui attribuent des pièces comme prix du classement.

Roues de Prix

• Comment puis-je faire tourner une Roue de Prix?

La Roue de Prix peut être achetée dans notre Boutique ou Récompensée par le programme de connexion quotidienne.

• Que puis-je gagner sur la roue des Prix?

Vous pouvez tout gagner: des Billets de Tournoi, des Pièces, des Boîtes de Butin, des Prix en Espèces Gratuits ou une Roue de Prix améliorée. 

• Puis-je faire tourner une roue de prix à un ami?

Non, les Roues de Prix sont liées à votre compte et ne peuvent pas être données à d’autres personnes. 

•  Puis-je échanger l’article que j’ai gagné contre quelque chose d’autre?

Non, les articles gagnés ne peuvent pas être échangés contre autre chose. 

Tombola 

• Qu’est-ce que la tombola?  

La tombola est une nouvelle fonctionnalité lancée pour la première fois lors de la célébration des 2 millions d’Euros versés. Comme à la loterie, les billets gagnants sont tirés au sort par des robots, et tout le monde a une chance de gagner plusieurs prix lors de la tombola. 

• Comment obtenir un billet de tombola?  

Vous pouvez obtenir des billets de tombola en vous connectant et en jouant à des tournois de machines à sous. Nous annoncerons les critères d’obtention des billets de tombola par le biais de nos articles, de notre bulletin d’information et des plateformes de médias sociaux. Bientôt, vous pourrez même acheter autant de billets de tombola que vous le souhaitez au magasin pour augmenter vos chances de gagner. 

• Quand y aura-t-il une tombola?  

Nous avons lancé la première tombola pour des occasions spéciales, mais elle pourrait devenir une fonctionnalité à utiliser plus souvent à l’avenir.  

• Où puis-je voir mes billets de tombola?  

Tous vos billets de tombola sont affichés dans vos Collections. L’onglet “Collections” se trouve dans le menu Pass Social ou en cliquant sur votre Avatar. 

• A quoi ressemble le billet?  

 Chaque billet de tombola est unique, composé d’une combinaison d’alphabets et de chiffres. Le nom de l’événement sera inscrit sous le billet afin que vous sachiez où l’utiliser en un clin d’œil. 

• Puis-je gagner plus d’un prix?  

Oui, vous pouvez, si vous avez de la chance. Plus vous avez de billets, plus vos chances de gagner sont élevées. Lorsqu’un gagnant est déterminé, seul le numéro du billet gagnant est retiré du tirage au sort. Les autres billets que vous possédez restent dans la réserve de tirage. 

• Quand le tirage au sort a lieu et où puis-je voir le résultat?  

Nous annoncerons la date et l’heure du tirage au sort par le biais de nos articles, de notre bulletin d’information et de nos plateformes de médias sociaux. Les joueurs peuvent regarder le tirage en direct sur les Social Tournaments en cliquant sur l’onglet “Tirage au sort” dans la barre de menu. Le tirage au sort commencera par le prix du rang le plus bas. Le nom d’utilisateur, le numéro du billet gagnant et les prix gagnés seront affichés sur cette page. 

• Comment puis-je savoir si j’ai gagné quelque chose lors de la tombola?  

 Si vous possédez un billet gagnant, vous verrez une icône de trophée sur le billet gagnant et le prix gagné. Vous pouvez également rechercher votre nom d’utilisateur sur la page des résultats de la Tombola.  

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, vous pouvez toujours nous contacter à support[at]socialtournaments.com.

Ne soyez pas timide, nous sommes toujours heureux d’avoir des nouvelles de nos joueurs!